3·15”國際消費者權益日來臨之際，市工商局12315投訴舉報中心公布了2014年的十大典型消費維權案例。

　　【案例一】收割機咬人案。2013年10月，曲周縣一消費者花費了48000元購買了一臺自走式玉米收割機。2014年9月，消費者在收割玉米作業(yè)過程中，進料口被堵塞，在未熄火的情況下，就急于清理障礙，瞬間左前臂被轉動的機器吞噬，經過治療，左前臂截肢。出院后，消費者先后找到經銷商、廠家反映情況，希望經銷商及廠家彌補治療費用及后續(xù)補償。經銷商告知，機器上貼有警示標志，造成事故是消費者人為原因，不予補償。無奈，消費者來到曲周縣工商局，請求工商局幫助維權。經調解，廠家同意一次性補償消費者各項費用7萬元。

　　【案例二】“退一賠三”案。2014年7月8日，馬先生在某商場以8900元購買了一套品牌家具，當看到買的家具每件都有瑕疵時，便懷疑是假冒產品，于是就投訴到工商部門請求解決。邯山區(qū)羅城頭工商分局經過多次和雙方溝通協(xié)調達成一致，商場按照“退一賠三”的原則償付消費者35600元。同時工商部門對銷售假冒家具的經銷商進行立案，依法查處。

　　【案例三】押金退還案。2014年5月初，羅城頭工商分局接到投訴稱：“‘東方一諾’向我們宣傳，‘學計算機考試包過’，學費每人350元，后來考試改革，說要安裝‘加密狗’，要求每人再交200元押金，承諾：‘不管考試過關還是不過關都要退給本人’。我們考完后，要求退200元的押金時，還能找到老板，可后來不見了老板蹤影。”接到學生投訴后，羅城頭工商分局協(xié)調，該門市負責人張某某多次答應退還押金，均未兌現(xiàn)承諾。經過多次做工作，2014年6月26日，300名學生在邯山區(qū)工商局領到退還押金共計6萬元。

　　【案例四】寬帶不能報停案。穆先生2013年10月在建設大街電信營業(yè)廳花2000元，辦理了兩年光纖寬帶業(yè)務。穆先生搬了家，要求進行移機業(yè)務，電信答復其現(xiàn)在的住址還沒有光纖，不能移機。穆先生要求辦理停機業(yè)務，電信答復也不能辦理。復興區(qū)箭嶺工商分局進行調解，雙方達成協(xié)議：電信公司先把剩余錢款轉到穆先生的手機上充當話費。

　　【案例五】木門線條瑕疵案。2013年，消費者李女士來到了成安縣某裝飾材料門市，訂購了三套品牌為“豐勝”的木門，協(xié)商定于2014年上半年安裝。 2014年上半年，木門安上后，李女士發(fā)現(xiàn)其中一個木門有明顯裂縫，同時這三個門的線條由于噴漆不均勻，視覺效果差，于是李女士找到了該門市負責人，提出更換木門以及線條的要求。負責人告訴李女士，木門可以免費更換，但是由于線條是安裝工用釘子釘上去的，如果拆扣線，很有可能會引發(fā)套板損壞，而套板本身沒有質量問題，商家不予承擔責任。雙方爭執(zhí)不下，李女士遂來到了12315中心，請求幫助。經過工作人員調解，該門市負責人同意負擔一切費用。

　　【案例六】手機自動上網(wǎng)欠費案。消費者趙先生于2014年8月8日在成安縣電信某通訊部辦理了一項安裝寬帶贈兩部手機的業(yè)務，短短幾天，手機竟然欠費603元。趙先生在2014年8月18日將此事投訴至成安縣工商局12315中心。經調查發(fā)現(xiàn)，該手機上網(wǎng)時間是全天24小時，即使關機仍有上網(wǎng)記錄。根據(jù)詳單判斷，該手機很可能是存在自動上網(wǎng)的惡意軟件，造成該手機24小時不間斷產生上網(wǎng)流量費用。最終，雙方達成和解，電信某通訊部退還上網(wǎng)費用500元，并應消費者的要求將消費者使用套餐更改為延長通話時間，取消上網(wǎng)功能。

　　【案例七】退還訂金案。2014年8月20日，李先生打電話到成安縣工商局12315申訴舉報中心進行投訴稱，他打算買輛汽車，于是8月19日到成安通泰汽貿進行咨詢。經過一番比較和咨詢，李先生看上了一款東風悅達起亞K2汽車標配版，但該店沒有現(xiàn)車，李先生就交付了訂金500元。第二天，該店負責人告訴李先生短期內訂不到標配版，如果李先生著急，可訂豪華版，但需要李先生加錢。李先生不同意，提出退訂，賣家不同意退還訂金，無奈之下，李先生撥通了成安12315的電話。經過協(xié)調，通泰汽貿的經銷商同意退還李先生支付的訂車費用500元。

　　【案例八】“傍名牌”侵權案。2014年10月11日，一位姓李的消費者到貿易工商分局投訴稱，10號晚上去醫(yī)院看望親屬，順便在門口花費65元買了一件純香“經典”牛奶，懷疑是假冒商品。工作人員仔細查看后發(fā)現(xiàn)，牛奶乍看包裝裝潢與內蒙古蒙牛集團“特侖蘇”牛奶極其相似，很容易使消費者產生誤解，屬于 “傍名牌”的侵權商品。貿易分局工作人員當即隨同李老先生來到醫(yī)院門口售貨廳，責令經營者王某為消費者更換內蒙古蒙牛集團“特侖蘇”純牛奶一件。同時，當場查扣尚未銷售的三件“特倉經典”乳味飲品。

　　【案例九】麥葉灼傷案。2014年4月2日，館陶縣壽山寺鄉(xiāng)淺口村村民張某、馬某到柴堡工商分局投訴，稱自己的15畝麥苗因使用除草劑造成麥葉灼傷黃斑，影響到麥子的產量，請求工商局給主持公道。經柴堡工商分局調解，經銷商劉某共賠償張某、馬某二人2600元現(xiàn)金。

　　【案例十】汽車維修案。2014年以來，武安市工商局多次接到汽車修理消費者的投訴,在品牌汽車4S店維修車輛時“4S店更換的汽車配件不是本品牌汽車的原廠配件，質量沒有保證。”2014年7月1日，武安市工商局執(zhí)法人員對某銷售服務公司的維修記錄、配件倉庫進行了檢查。檢查發(fā)現(xiàn)：該公司在維修中使用非原廠配件商品。經履行法定程序，相關部門對該公司罰款5萬元。